FAQ - Fragen und Antworten 

Wie ist der Altersschutz bei arena.ch geregelt?
-> Die Programmliste zeigt in der Spalte Filmtitel die Altersfreigabe pro Film
.
Jeder Film wird vom Gesetzgeber mit einer Altersfreigabe eingestuft. Auch mit einer erwachsenen Person erhalten Kinder keinen Einlass, wenn sie das Mindestalter noch nicht erreicht haben. Zur Sicherstellung des Jugendschutzes ist das Personal der Arena Filmcity AG berechtigt, geeignete Ausweise zu prüfen.

Ich sehe die Programmseite nicht, was kann ich tun?
-> Akzeptieren Sie Cookies
.
Sie müssen Cookies akzeptieren, damit die Programmseite angezeigt werden kann. Cookies werden verwendet, um die Sitzplätze während des Reservationsvorgangs für andere zu sperren. So können doppelte Sitzplatzbelegungen in unseren Kinos verhindert werden. Ohne Cookies können Sie keine Sitzplätze reservieren.

Warum kann ich einen Platz reservieren aber nicht online bezahlen?
-> Popup zulassen.
Zu Ihrer Sicherheit verwenden wir das Zahlungsfenster von Saferpay. Dies öffnet in einem neuen Fenster und Ihre Zahlungsdaten werden direkt an die Telekurs gesendet. Arena speichert keine Zahlungsinformationen selbst.

Welche Browser werden empfohlen?
-> Internet Explorer ab Version 7.0, Firefox, Firefox (Mac) und Safari (Mac). Leichte Darstellungsunterschiede oder unterschiedliche Funktionalität ist möglich.
Diese Browser gewährleisten die korrekte Verarbeitung der Webseiten.
Zur Zeit können mit dem iPhone keine Tickets gekauft werden. Bis zur Behebung von diesem Problem, empfehlen wir mit dem iPhone das Programm anzusehen und die Tickets per telefonische Ticket Reservation 0900 912 912 (CHF 1.- pro Anruf/Min., Festnetztarif) zu kaufen.

 SSL Warnung
-> Der Firefox Browser gibt aktuell einen Warnungshinweis aus (Die Zahlungsverbindung geht nicht über einen SSl zertifizierten Server).
Dies muss Sie nicht beunruhigen, denn der Datatrans Server auf den Sie ihre Daten eingeben, ist selbstverständlich SSL gesichert. Die Retourmeldung, dass die Zahlung akzeptiert ist, geht auf unseren "normalen" Server. Hier sind aber ihre heiklen Daten nicht mehr dabei. Wir werden unsere Server ebenfalls SSL zertifizieren.

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
-> Dies kann sehr viele Gründe haben. Da wir selbst nicht über Ihre Zahlungsinformationen verfügen und die Ablehnungsgründe nicht kennen, können wir dazu keine Aussage treffen. Falls aus Ihrer Sicht mit Ihrer Karte und Kartenlimite alles in Ordnung ist, versuchen Sie es bitte etwas später noch einmal oder verwenden Sie unsere telefonische Reservationsmöglichkeit.

Warum habe ich keine Reservationsnummer erhalten?
-> Falls Sie nach der erfolgreichen Zahlung nicht auf die Seite mit der Reservationsnummer umgeleitet wurde, bitten wir Sie uns umgehend zu kontaktieren. Unser Personal an der Kinokasse haben keine Möglichkeit vor Filmbeginn Ihre Zahlung zu kontrollieren. Besten Dank für Ihre Verständnis.