Conditions générales de ventes (CGV)

ARTICLE 1 - APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE

Les présentes Conditions Générales de Vente s‘appliquent aux clients (ci-après individuellement le « Client » et collectivement les « Clients ») dans le cadre de l‘achat en ligne de billets dématérialisés (ci-après « e-billet(s) ») et de certaines cartes à travers le service disponible sur le site internet www.arena.ch (ci-après le « Site » Ce service de vente en ligne permet au Client d’acheter des places de cinéma pour la séance choisie et de recharger des places sur une Arena Card préalablement achetée dans un cinéma ARENA. Tout achat validé par le Client par l‘intermédiaire du site implique son acceptation préalable, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 2 - CONDITIONS D‘UTILISATION DU SERVICE DE VENTE EN LIGNE

2.1 - Achat de places de cinéma

Dans le cadre du service de vente en ligne, le Client peut acheter des places de cinéma pour une ou plusieurs séances dans les Cinémas ARENA de Suisse. Le Client pourra ainsi acheter sa ou ses places de cinéma pour toutes les séances qui sont ouvertes à la vente et pour lesquelles des places sont disponibles. Il sera demandé au Client le moyen de paiement qu‘il entend utiliser dans le cadre du service de vente en ligne.

La revente ou la vente de billets à des fins commerciales - avec ou sans surtaxe - ou à des prix non officiels est interdite. Les billets achetés de cette manière ne sont pas valides *. Toute revente en dehors de votre propre cercle de connaissances est considérée comme commerciale.

* En outre, les Clients qui n’auront pas acheté les billets qui ne via notre portail, nous ne recevons aucun courrier électronique et aucune confirmation de ARENA. De plus, nous ne pourrons pas contacter le client en cas de changement de siège et de décalage dans le temps ou d’annulation de la séance. Arena Cinemas veut offrir en tant que fournisseur de services un service à 100%, ce qui n'est pas possible avec de tels billets.

Les moyens de paiement visés aux articles 2.1.2 à 2.1.3 doivent être en cours de validité le jour de la séance.

2.1.1 – Carte bancaire

Pour l’achat d’un e-billet avec règlement par carte bancaire, le tarif sera celui en vigueur pour la séance choisie avec un encaissement à débit immédiat. Le Client peut acheter jusqu‘à 10 places maximum par transaction. Le règlement s‘effectue en francs suisses quelle que soit l‘origine de la vente.

2.1.2 – ARENA Card

ARENA-Card est la carte client de la société ARENA Cinemas SA et sert à acheter sans espèces des places de cinéma et des articles en confiserie (nourriture et boissons).

ARENA-Card a une durée de validité illimitée. Les conditions pour l'acquisition et l'utilisation sont les suivantes:

Frais unique lors de l'achat : CHF 40.–

Chargement de la carte: minimum CHF 40.–, maximum CHF 500.– (frais de chargement en ligne: CHF 1.50).

ARENA-Card n'est ni reprise, ni échangée.

ARENA-Card donne droit à l'achat de maximum six billets de cinéma à prix réduit par séance. En cas de prix déjà réduits (AVS, enfants, etc.), ARENA-Card ne donne pas droit à une réduction supplémentaire.

ARENA-Card permet 5% de réduction sur les articles de confiserie (nourriture et boissons). En cas de prix déjà réduits (action, menu combo, etc.), ARENA-Card ne donne pas droit à une réduction supplémentaire.

ARENA CINEMAS se réserve le droit de modifier en tout temps les rabais sus-mentionnés s'appliquant aux séances de films ou aux articles en confiserie.

L'avoir de l' ARENA-Card peut être consulté aux caisses d'ARENA CINEMAS et via le site www.arena.ch/fr/fribourg

En cas d'utilisation abusive, de détérioration ou de perte de l' ARENA Card, ARENA CINEMAS n'assume aucune responsabilité vis-à-vis du/de la propriétaire de la carte. Toute utilisation abusive de l' ARENA Card entraînera immédiatement le blocage de celle-ci sans contrepartie ou dédommagement.

En nous communiquant le numéro de la carte, celle-ci peut être bloquée et rendue inutilisable pour un tiers. En cas de perte ou de détérioration de la carte, l'avoir existant peut être transféré sur une nouvelle carte. Les frais de carte doivent être payés une nouvelle fois.

ARENA CINEMAS traite les informations relatives à l'adresse en toute confidentialité et ne les utilise qu'à ses propres fins publicitaires.

En cas de non utilisation, l'avoir sur la carte expire trois ans après la dernière transaction..

2.1.3 – Les bons-cadeaux

Le bon-cadeau "billet" ARENA CINEMAS correspond à une catégorie tarifaire (adulte, enfants, etc.). Il peut être échangé en caisses pour un billet uniquement pour la catégorie indiquée.

Le bon-cadeau ARENA CINEMAS ne donne droit à aucune réduction.

ARENA CINEMAS n'assume aucune responsabilité en cas de perte.

Le bon-cadeau ARENA CINEMAS n'est ni repris, ni remboursé, ni échangé et ni prolongé.

Le bon-cadeau ARENA CINEMAS expire après une période de deux ans à partir de la date d'émission.

Il n'est pas possible d'utiliser le bon-cadeau afin de recharger l' ARENA-Card.

Le bon-cadeau de rechargement ARENA-Card peut également être acheté séparément.

L'invitation ARENA (jeux-concours) ne possède pas de valeur imprimée et permet uniquement de se procurer sans espèces un billet de cinéma sans les suppléments ou les services ajoutés. Les suppléments tels que la 3D, 4DX, les loges, SCREENX et les lunettes ne sont pas compris. L'invitation ARENA ne permet pas l'accès au loge. Elle ne donne pas non plus l'accès aux soirées spéciales (avant-première, événement, etc).

ARTICLE 3 – IMPRESSION/TELECHARGEMENT DES BILLETS DE CINEMA

Dès la confirmation de paiement, le Client recevra par courriel un e-mail de confirmation avec un code de retrait.

Le Cinéma peut refuser l‘accès à la salle, s‘il se rend compte que plusieurs impressions ou reproductions d‘un billet un d’un e- billet imprimable sont en circulation et qu‘un accès à la salle a déjà été accordé au porteur d‘une impression ou d‘une reproduction.

ARTICLE 4 : CONTROLE DES BILLETS ET ACCES AUX SALLES

Le contrôle des billets sera effectué lors de l’accès aux salles avec sans de lecteurs de code selon le Cinéma. Le Client doit présenter son billet imprimé sur papier ou via son smartphone. L’accès à la salle est autorisé jusqu’à 15 minutes après le début du film. Pour les tarifs nécessitant la présentation d’un justificatif (carte de légitimation, restrictions quant à l’âge d’admission) celui-ci sera demandé lors du contrôle des billets. L’accès sera refusé en salle en l’absence de justificatif. Un code-barres ne peut être présenté qu‘une seule fois au point de contrôle. Un billet ou un e-billet ne peut être revendu.

ARTICLE 5 – ANNULATION ET REMBOURSEMENT DES E-BILLETS

5.1 - Annulation à l‘initiative du Client : Le repoussement ou l’annulation d’un billet n’est pas permise. Toutes fois, si le Client a des raisons valables, nous rembourserons le billet sous forme de bons cadeaux (pas remboursement en cash ou sur la carte de crédit). Cependant, toute demande d’annulation devra être faite à la caisse du cinéma au plus tard quarante-cinq minutes avant le début de la séance correspondant au billet acheté par le Client.

5.2 - Annulation à l‘initiative du Cinéma : Sous réserve de l’application de l’article 6 ci-dessous relatif à la force majeure, en cas d‘annulation de la séance à l‘initiative du Cinéma, celui-ci proposera au Client un bon cadeau (hors Séances Spéciales).

5.3 Si la personne détentrice d‘un billet se voit refuser l‘accès à la salle, elle n‘aura droit à aucun remboursement du prix payé.

ARTICLE 6 - FORCE MAJEURE

ARENA Cinemas ne saurait être tenu responsable en cas de survenance d‘un événement présentant les caractéristiques de la force majeure, tel que défini par la jurisprudence en la matière, et rendant impossible le maintien d‘une séance ayant fait l‘objet d‘une vente. Dans ce cas, le Client n‘aura droit à aucun remboursement ni dédommagement de quelque nature que ce soit.

ARTICLE 7 - DONNEES PERSONNELLES DU CLIENT

Les données personnelles nécessaires à l’exécution des services de vente en ligne sont traitées conformément aux dispositions de la législation fédérale Suisse sur la protection des données. Les données personnelles sont utilisées aux fins mentionnées lors de leur collecte, en relation avec la conclusion ou l’exécution de contrats (exécution de services, commande de produits), et cela aux fins commandées par les circonstances ou la législation et/ou à des fins de marketing et d’analyse. Les données personnelles ne sont ni transmises, ni vendues à des tiers sans consentement préalable.

ARTICLE 8 –COOKIES

Le site internet utilise des cookies afin d’assurer un fonctionnement optimal. Les cookies sont des fichiers texte qui sont, de manière temporaire ou durable, enregistré sur votre ordinateur. Vos données sont recueillies et enregistrées de manière anonyme et les statistiques de notre site internet ne comprennent aucune information sur les utilisateurs individuels. Les cookies enregistrent par exemple des informations telles que le moment de la visite, le fait qu’il s’agit de la première visite d’un utilisateur ainsi que des informations sur le site d’où la visite de l’utilisateur provient.

Les données anonymes enregistrées au travers des cookies sont transmises à un serveur de Google aux USA où elles sont sauvegardées. Google et Facebook/Atlas peuvent - le cas échéant - transmettre ces données à des tiers, pour autant que cela soit requis légalement ou que ces tiers traitent ces données pour le compte de Google.

En utilisant ce site Internet, le client donne son consentement au traitement des données le concernant tel que décrit et aux fins mentionnées ci-dessus. Ces cookies peuvent en tout temps être effacés ou désactivés dans votre navigateur. La suppression de ces cookies peut affecter la disponibilité de certaines fonctions.

ARTICLE 9 – SECURITE DES DONNES

L’envoi ou le transfert de données personnelles sur Internet se fait à vos propres risques.

En cas de commandes sur une page du site permettant le paiement online, les données personnelles que vous nous transmettez sont protégées au moyen de Secure Socket Layer (=SSL).

Malgré la mise en place de toutes les mesures techniques par le site, il est toujours possible que des données soient perdues, interceptées ou manipulées par des tiers non autorisés. En tant qu’utilisateur, il vous incombe de prendre les mesures adéquates en terme de sécurité.

ARTICLE 10 – DROIT D’ACCES ET DE RECTIFICATION

Vous pouvez en tout temps vous adresser à nous pour connaître les données personnelles vous concernant contenues dans nos fichiers, ou pour faire rectifier des données qui, en dépit du de nos efforts et mises à jour régulières, seraient incorrectes.

ARTICLE 11 - SECURISATION ET CONFIDENTIALITE DES INFORMATIONS

Le Site respecte les règles en vigueur en Suisse en ce qui concerne la confidentialité des données personnelles des utilisateurs.

Sécurité des paiements :

Concernant les paiements effectués par carte bancaire, le Site utilise les dernières technologies, et a fait l‘objet d‘une certification de type SSL authentifiée par un organisme légalement reconnu. Les données utilisées (numéro de carte, date d‘expiration, numéro de sécurité) sont transmises de manière cryptée à un logiciel agréé (DATATRANS) qui assure la gestion.

Conservation des données relatives au paiement :

Les données relatives au paiement seront conservées pendant une durée maximale de troi mois suivant le paiement effectif pour la gestion des éventuels remboursements de billets, annulations de commandes et/ou réclamations du Client.

Les données relatives aux cartes bancaires pourront être conservées sous réserve d’obtenir le consentement exprès du Client.

Les données relatives au cryptogramme visuel ne sont pas stockées.

ARTICLE 12 - DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi suisse.

ARENA CINEMAS se réserve le droit, à tout moment, de modifier les CGV; celles-ci seront affichées sur les bornes de ARENA CINEMAS et publiées sur le site www.arena.ch.

Toute réclamation ou litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Arena Cinemas Romandie SA, Janvier 2019

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